Obchodní podmínky

PRO INTERNETOVÝ OBCHOD WWW.UKARLABRNO.CZ A https://online.restia.cz/u-karla/ A TELEFONICKÉ OBJEDNÁVKY

Tyto obchodní podmínky se týkají všech objednávek učiněných prostřednictvím internetových stránek https://www.ukarlabrno.cz nebo https://online.restia.cz/u-karla/ nebo telefonické linky +420 774 458 281.

Tyto podmínky jsou účinné od 7. 11. 2026.

Označení stran

Prodávající a provozovatel pro Brno a okolí: IKI, s.r.o., se sídlem Bayerova 578/8, 602 00 Brno, IČ: 60703199, DIČ: CZ60703199, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 14871, další kontaktní údaje info(zavinnaac)ukarlabrno.cz a +420 774 458 281.

V případě, že se podmínky vztahují na všechny prodávající (provozovatele), jsou v podmínkách označeni jako U Karla.

Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která si objednala zboží (potraviny a nápoje) a jeho dovoz přes internetový obchod https://www.ukarlabrno.cz nebo https://online.restia.cz/u-karla/ prostřednictvím elektronického formuláře, specifikovaná údaji, které zadala v objednávce v internetovém formuláři.

Spotřebitel – kupující fyzická osoba, která je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s U Karla nebo s ním jinak jedná.

Strana smlouvy nebo také účastník smlouvy – U Karla nebo kupující.

Obecné informace

1. Nabízeným zbožím je veškeré zboží, které je prezentováno na internetových stránkách https://www.ukarlabrno.cz nebo https://online.restia.cz/u-karla/, popis konkrétního zboží je připojen přímo u zboží.
2. Cena zboží je vždy uvedena u každého zboží, a to včetně DPH.
3. Smlouvu je možno uzavřít telefonicky – telefonní číslo pro objednávky je +420 774 458 281 (cena za volání dle ceníku Vašeho operátora), nebo lze smlouvu uzavřít s použitím elektronických prostředků. Smlouva uzavřená s použitím elektronických prostředků (formulář na internetových stránkách https://www.ukarlabrno.cz nebo https://online.restia.cz/u-karla/) bude u U Karla uložena pouze po dobu nutnou pro vyřízení objednávky, kupujícímu (spotřebiteli) k ní bude umožněn přístup v době uzavírání smlouvy, další následný přístup nebude umožněn. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Pro U Karla nejsou závazné žádné kodexy chování kromě právních předpisů ČR.
4. U Karla si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu s kupujícími, kteří při předchozí objednávce odmítli řádně hradit cenu objednávky. U Karla si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu s dodáním do některých oblastí, které jsou v daném období rizikové (například špatná sjízdnost vozovek v některých obcích).
5. Odpověď strany této smlouvy, podle § 1740 odst. 3 občanského zákoníku, s dodatkem nebo odchylkou, není přijetím nabídky na uzavření této smlouvy, ani když podstatně nemění podmínky nabídky. Strany smlouvy si musí navzájem změny odsouhlasit.
6. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že žádný závazek mezi smluvními stranami není závazkem podle § 1980 občanského zákoníku.
7. Ukáže-li se některé z ustanovení těchto podmínek zdánlivým (nicotným), posoudí se vliv této vady na ostatní ustanovení podmínek obdobně podle § 576 občanského zákoníku.
8. Přijetím objednávky ze strany U Karla je telefonické odsouhlasení v případě telefonické objednávky. V případě objednávky přes internetový formulář se objednávka bere ze strany U Karla za přijatou, pokud U Karla nesdělí telefonicky jinak. Po přijetí objednávky ze strany U Karla ji může kupující zrušit (stornovat) pouze se souhlasem U Karla. Pokud kupující uvede při objednávání (kterýmkoliv způsobem) nesprávné kontaktní údaje, je U Karla oprávněna objednávku zrušit (stornovat).
9. Alergeny jsou uvedeny v detailech produktu. V pobočkách U Karla nejsou oddělené pracovní plochy pro zpracování různých druhů potravin, stopové množství alergenů se bude teoreticky vyskytovat ve všech potravinách.

Obecné informace k dopravě a platbě

1. Při převzetí balíčku má kupující právo si balíček zkontrolovat, zda není mechanicky poškozen. V případě poškození má kupující možnost uplatnit reklamaci.
2. Nepřevezme-li kupující zboží a U Karla vzniknou z tohoto důvodu náklady, je U Karla oprávněna tyto náklady na kupujícím požadovat. Náklady na dopravu ke kupujícímu a vrácení po nepřevzetí zpět jsou v maximální odhadované výši 400 Kč. Kupující je povinen převzetí zboží potvrdit, bude-li o to požádán, a do doby potvrzení převzetí není U Karla povinno zboží předat.
3. Záloha se nevybírá, platba proběhne dle vybraného způsobu platby.

Doprava, způsoby platby, způsoby dodání, termíny dodání, ceny za dodání, ceny za způsoby platby

1. Způsoby platby: platba platební kartou při předání, platba hotově při předání, platba stravenkami (Ticket Restaurant, Sodexo, Chèque Déjeuner) a stravenkovou kartou (Sodexo, Ticket Restaurant, Benefit Plus, Chèque Déjeuner) při předání, bezhotovostně platební kartou při objednávání (prostřednictvím zabezpečené internetové platební brány Comgate). Náklady na způsob platby jsou zahrnuty v ceně dopravy. Veškeré platby probíhají v české měně, není-li výslovně dohodnuto jinak.
2. V případě platby v hotovosti při způsobu dodání kurýrní službou (náš rozvoz) je nutno platbu vyšší bankovkou než 1 000 Kč nahlásit při objednávání. Platbu kartou je třeba nahlásit při objednávání. Na stravenky U Karla vrací do 5 Kč.

Akce, slevy, bonusy, dostupnost zboží, změna ceny

1. E-shop https://www.ukarlabrno.cz nebo https://online.restia.cz/u-karla/ přináší kompletní seznam běžně dodávaného zboží. U Karla nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Pokud se momentální dostupnost liší od uvedené v detailu produktu, je o tomto kupující neprodleně informován.
2. Všechny akce, speciální nabídky a slevy je kupující povinen nahlásit předem už při objednávce. Nelze je požadovat zpětně. Každá akce, speciální nabídka nebo sleva má specifické podmínky použití, které jsou součástí nabídky, a není možné je vzájemně kombinovat a sčítat.
3. U Karla si vyhrazuje právo kdykoliv odvolat, ukončit nebo zrušit jakoukoliv akci, speciální nabídku nebo slevu, a to bez možnosti jakékoliv finanční nebo jiné náhrady.
4. U Karla si vyhrazuje právo na opravu ceny zboží před odesláním zboží, zjistí-li, že bylo zboží nabízeno za chybnou cenu. V takovém případě musí kupujícího o správné ceně informovat a ten musí s úpravou ceny souhlasit. Pokud kupující nebude s novou cenou souhlasit, je U Karla i kupující oprávněn od smlouvy neprodleně odstoupit.

Slevové poukazy

U Karla vydává slevové poukazy v hodnotě, kterou U Karla na poukazu určí. Poukazy U Karla může samostatně prodávat, nebo je darovat. Poukaz není vázán na konkrétního uživatele (kupujícího), je přenosný. Na jednu objednávku je kupující oprávněn použít maximálně 3 poukazy zároveň. Na poukazy se nevrací. Je nutné vyčerpat hodnotu poukazu na jednu objednávku, poukaz nelze dělit. Pokud je hodnota nákupu nižší než hodnota poukazu, zbylá část propadá ve prospěch U Karla.

Doba použitelnosti poukazu je vyznačena na poukazu, pokud by nebyla vyznačena, pak platí maximálně rok od převzetí poukazu od U Karla. Každý slevový poukaz má svůj samostatný identifikátor určený U Karla – kupující je na výzvu U Karla (vč. osoby kurýra) povinen poukaz předložit k podrobné kontrole a vždy jej předkládá/identifikuje při placení.

U Karla si vyhrazuje právo nepřijmout slevový poukaz, u kterého je pochybnost o jeho pravosti, případně se jedná o poškozený poukaz, či má poukaz poškozený identifikátor. V případě, že se U Karla rozhodne změnit podmínky pro uplatňování poukazů, informuje o tom v dostatečném předstihu potenciální kupující na svých internetových stránkách.

Slevové poukazy nelze kombinovat s ostatními akcemi, např. nabídka 1+1.

Slevové poukazy nelze využít pro objednávky prostřednictvím Foodora, Wolt, Bolt.

Reklamace

Práva z vadného plnění a postup při reklamaci upravuje Reklamační řád U Karla, který je součástí těchto obchodních podmínek a je zveřejněn na https://dokumenty.ukarlabrno.cz/reklamacni-rad.

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání pokrmů a nápojů připravených k okamžité spotřebě, protože jde o zboží podléhající rychlé zkáze (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění podle Reklamačního řádu.

Obchodní sdělení (novinky a nabídky e-mailem)

1. Kupujícímu, který u U Karla uskutečnil objednávku, může U Karla na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce zasílat obchodní sdělení týkající se vlastních obdobných výrobků a služeb (zejména nová nabídka jídel a nápojů, sezónní a sváteční menu, akce provozovny), a to v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.
2. Kupující může zasílání obchodních sdělení kdykoli bezplatně a jednoduše odmítnout, a to již při objednávce, kliknutím na odkaz pro odhlášení, který je součástí každého zaslaného e-mailu, nebo e-mailem na info(zavinnaac)ukarlabrno.cz.
3. Obchodní sdělení jsou vždy zřetelně označena jako obchodní sdělení a je v nich uveden odesílatel.
4. Podrobnosti o zpracování osobních údajů pro tento účel jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, zveřejněným na https://dokumenty.ukarlabrno.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju.

Závěrečná ustanovení

V případě sporu mezi kupujícím spotřebitelem a prodávajícím může spotřebitel využít též možnosti mimosoudního řešení sporu. V takovém případě může kupující spotřebitel kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), a postupovat dle pravidel tam uvedených. Více informací o mimosoudním řešení sporů lze nalézt též na stránkách České obchodní inspekce.