Reklamační řád

U Karla – online objednávky, rozvoz a osobní odběr

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží (pokrmů a nápojů) zakoupeného u prodávajícího IKI, s.r.o., se sídlem Bayerova 578/8, 602 00 Brno, IČ: 60703199, DIČ: CZ60703199, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 14871 (dále jen „prodávající“), provozovatele U Karla, prostřednictvím https://www.ukarlabrno.cz, https://online.restia.cz/u-karla/ nebo telefonicky.
2. Reklamační řád je součástí obchodních podmínek. Práva a povinnosti, které neupravuje, se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá objednávce co do druhu, množství a jakosti, je vhodné ke konzumaci a je řádně zabalené.
2. Vadou je zejména chybějící nebo zaměněná položka, poškozený obal, kvůli kterému se pokrm znehodnotil, nebo pokrm, který není vhodný ke konzumaci.
3. Za vadu se nepovažuje přirozená změna vlastností pokrmu po převzetí, například vychladnutí, ani změna způsobená nevhodným skladováním po převzetí.
4. U balených nápojů je na obalu uvedeno datum minimální trvanlivosti.

3. Kdy reklamaci uplatnit

Kupující může uplatnit práva z vadného plnění v zákonné lhůtě. Pokrmy jsou určeny k okamžité spotřebě a vadu lze obvykle zjistit hned při převzetí, proto doporučujeme reklamaci uplatnit co nejdříve, ideálně ihned po převzetí. Vadu tak můžeme spolehlivě posoudit a reklamaci rychle vyřídit.

4. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci lze uplatnit telefonicky na čísle +420 774 458 281, e-mailem na info(zavinnaac)ukarlabrno.cz, osobně v provozovně Bayerova 578/8, 602 00 Brno nebo prostřednictvím https://online.restia.cz/u-karla/.
2. Do reklamace prosím uveďte své jméno, čas nebo číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Pokud je to možné, přiložte fotografii vady a doklad o koupi.

5. Potvrzení a lhůta pro vyřízení

1. Prodávající kupujícímu vydá potvrzení o uplatnění reklamace s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení, zpravidla e-mailem.
2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
3. Po vyřízení obdrží kupující potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění jejího zamítnutí.

6. Způsoby vyřízení reklamace

1. Kupující může požadovat odstranění vady dodáním nového pokrmu nebo nápoje bez vady, případně doplněním chybějící položky.
2. Pokud odstranění vady není možné, prodávající je neprovede v přiměřené době nebo jde o podstatné porušení smlouvy, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny, nebo může od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení ceny vadného zboží.
3. Jinou formu kompenzace, například kredit nebo slevu na příští objednávku, lze použít jen po dohodě s kupujícím.
4. Peníze vrátí prodávající bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým je přijal, nebo jiným způsobem dohodnutým s kupujícím.
5. Náklady spojené s oprávněnou reklamací, například dovoz náhradního pokrmu, nese prodávající.

7. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání pokrmů a nápojů připravených k okamžité spotřebě, protože jde o zboží podléhající rychlé zkáze (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění podle Reklamačního řádu.

8. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel může v případě sporu využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (www.coi.cz).

9. Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 7. 11. 2026.